政务新媒体正从处于辅助地位之举足轻重的角色，转变为占据主导地位之关键的角色，从仅仅进行简单的发布迈向深层次的服务。然而面对数量众多到难以计数的信息以及极为挑剔的网友，要是做得不能够使人满意便会遭到指责批评，只有做得尽善尽美才能够获得称赞嘉许。在这背后，是一场围绕着怎样与老百姓以恰当方式进行沟通交流的意义深远的变革。

从单向宣讲到平等对话

往昔之时，政府部门开展宣传工作，常常例行发布一篇通稿，并借助报纸刊登、电视播放等之举，致使老百姓处于被动接收的境地。彼时，一篇文章便能够在全国范围内广泛传播，其宣传效果颇为理想，然而却缺失互动环节。当下已然踏入理性交往的时代，众人愈发期望展开相互往来的交流。政务新媒体的蓬勃兴起，恰恰契合了此种变化，从过往的“我说你听”态势转变为如今 “从往交流” 的双向沟通形式。譬如今年两会期间之际，中国政府网环绕政府工作报告精心打造的一系列短视频内容，倘若要进行精准阐述的画，不但涵盖具有权威性层面的信息，而且伴随亲和度的表现，让老百姓心甘情愿去观看，并且能够完全做到明晰看懂这一表述情境状态。这种转变表明，政府正效仿大家平常惯用的方式，谈及大家挂念在意的事务。

矩阵联动告别单打独斗

以往诸多部门开通微博、微信，各自为政，每逢大事小事呈现力量分散，难以显现效果。当下众人领悟到需抱团求发展。教育部的“微言教育”正是一个好实例，其领头发起了中国教育政务新媒体联盟，成员单位数量达到了1200家。这表明全国90%的省级教育部门以及众多教育部直属高校都连接在了一起，教育所覆盖的范围越来越广。一旦面对着重要政策或者热点，大家同时发声，则相互呼应，如此声音就能传播得更远，进而更具影响力。这种矩阵式的联动，让政务信息不再容易被淹没。

五大不足暴露现实困境

尽管有着诸多可圈可点的成绩，然而政务新媒体所遭遇的棘手问题亦是林林总总。首先就在于对点击量的过度追逐，致使部分账号沦为“标题党”，凭借煽动性的内容来抓取大众目光，进而丧失了应有的权威性。其次呢，平台数量多如繁星，微信微博刚刚熟悉上手，抖音快手旋即掀起热潮，账号数量不断攀升，可品质却难以匹配，发布的内容乏人问津。更为繁杂棘手的情况是，同一地区或者同一领域内的账号之间缺乏协同合作，一旦遭遇突发的舆情状况，要么是鸦雀无声的沉默，要么是自说自话的混乱，根本无法汇聚成有效的合力。今年春节期间丽江古城官微对网友秉持可恶态度之事无疑是一记沉重警钟，因为信息传播过程中一丁点儿不慎，政府自身所具备的公信力便会遭受损害。

诗词大会带来传播启示

当中国诗词大会在全国范围内火起来的时候，教育部政务新媒体并未选择置身事外，他们发起了“微言教育网络诗词大会”这一话题，该话题的阅读量快要接近千万之数了。这为政务新媒体指明了一条清晰的道路：那就是要懂得借助势头。诗词大会之所以能够取得成功，很关键的一点在于其采用了多渠道进行传播，包括电视媒体、手机端、社交平台等一同发力上去，进而形成了能够铺满屏幕的效果显著的效应。政务新媒体同样应该如此这般，绝不能够仅仅局限于紧紧守着一两个旧日坚持的阵地，视频直播、知识社区、网络电台之类新开的平台都必须要去大胆尝试一番。唯有跟随着受众的喜好和需求去行动，把内容精心制作得适合各种各样不同的平台特性，如此才能够让政务信息如同诗词那样，被大家以自主自愿的方式来进行分享传播了。

三大方向重塑未来发展

若想实现做事成效良好且强大，政务新媒体绝对必须精准查获方向。其一为多元化，切莫老是一脸严肃，能够试着采用网络表情以及流行语同年轻人展开交流，从而拉近相互之间的距离。其二是圈群化，务必要深度融入特定的兴趣群体还有专业社区，于细分领域当中构建起影响力。最为关键的便是视听化，视频相较于文字而言更具直观性，直播相较于图片而言更为真实。借助短视频去解读政策，通过直播来展示现场，使得老百姓能够看见、能够听到，信任感自然而然地便会提升。这“三化”达成之后，政务新媒体便能够从单纯的发布平台，转化成为富有情感的朋友圈。

四大创新破解运营难题

究竟具体该如何去做呢？关键之处在于创新。创新体现在视角方面，政策传播绝不能仅仅局限于念稿子，而是要直接指向老百姓所关切的问题，如此才能做到常讲常新。创新还体现在技术板块，像H5、大数据、中央厨房这类模式皆可供借鉴，进而使得内容生产更为高效，发布更为精准。创新亦体现在手段上，要从单纯单向提供信息转变为互动交互之时，比如开展一场线上问答活动，制作一款政策主题小游戏。最后还有就是借力进行创新，如果自身力量难以完成，那就寻求与市场开展合作，多多与互联网企业、技术公司进行沟通，借助他们的技术和创意，把政务新媒体打造得不仅具有意义，而且更具趣味。

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